Solicitação de Troca ou Devolução: Sua 1º Troca é Grátis!

Na 4 Meninas, queremos garantir a sua satisfação em todas as compras. Por isso, estabelecemos uma regra importante para trocas: Sua 1º troca é grátis! As demais solicitações, você pagará o frete de retorno e o Reenvio vamos tratar com as regras de frete da sua região.

 

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Clique aqui, para solicitar sua troca ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

 

Envio para Troca ou Devolução

O custo de frete para o retorno da mercadoria, nos casos de 1º troca, será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

 

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

 

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente, Pix ou poupança,

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

Atenção as regras:

  • Solicitação: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para receber instruções detalhadas sobre o processo. Clique aqui para solicitar sua troca ou acesse a página de Fale Conosco.
  • Condições: O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do produto. Certifique-se de que a mercadoria esteja nas mesmas condições em que foi entregue, com os lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios.
  • Envio: Nossa equipe de atendimento explicará o fluxo de envio para a troca ou devolução. O custo do frete para o 1º retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não gerando custos adicionais para você.
  • Análise: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise de sua condição. Se o produto tiver sido usado, a troca ou devolução poderá ser recusada.
  • Devolução: Para pagamentos com cartão de crédito, após a aprovação da devolução, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do cartão. O prazo para o estorno seguirá a política da administradora. Para pagamentos via boleto, Pix ou transferência, a restituição será processada em até 30 dias úteis por meio de depósito em conta corrente ou poupança.
  • 2º troca ou mais: Em caso de houver a necessidade de uma 2º troca, você irá custear o envio do produto para a loja, e a loja irá te reenviar a sua nova escolha conforme as regras de frete da sua região.